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Häufige Fragen (FAQs)

Welche Hardware brauche ich für meinen Netcom Kassel DSL-Anschluss?

Sie brauchen für Ihren Netcom Kassel DSL-Anschluss ein Netzabschlussgerät der Netcom Kassel, dieses müssen Sie an die Telefondose (TAE) in Ihren Räumen anschließen, die sogenannte Netzabschlusseinrichtung. Sie können mit dem Netzabschlussgerät analoge Telefone nutzen. Für Netcom Kassel-Pakete mit VDSL 25000 und VDSL 50000 brauchen Sie spezielle Hardware, die Sie von uns bekommen. An das Netzabschlussgerät können Sie Ihr Telefon oder Ihre TK-Anlage sowie ein Faxgerät anschließen. Sie haben damit Zugang zum Netcom Kassel-Netz und können Sprache und Daten übertragen.

Wann bekomme ich meinen Netcom Kassel DSL-Anschluss? Gibt es Ausnahmen?

Sie bekommen Ihren Netcom Kassel-Anschluss in der Regel nach 3 bis 4 Wochen. Falls wir Ihnen aus technischen Gründen das Netcom Kassel-Paket nicht bereitstellen können, informieren wir Sie.

Kann Netcom Kassel die eingesetzte Technologie ändern?

Ja, die Technologie und die Infrastruktur, die wir zum Erbringen unserer Leitung einsetzen, dürfen wir ändern, soweit von Ihrer Seite keine berechtigten Belange entgegenstehen. Bei einer Änderung sind Sie verpflichtet mitzuwirken, soweit das für Sie zumutbar ist.

Wie hoch ist die Verbindungsleistung von Netcom Kassel-Sprache?

Netcom Kassel-Sprache-Verbindungen stehen Ihnen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten mit einer mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97 % im Jahresdurchschnitt zur Verfügung.
Durch die technischen Gegebenheiten anderer Telekommunikationsnetze können die Übertragungsgeschwindigkeit, die Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen und der Internet-Zugang eingeschränkt sein.

Was gilt für Notrufe?

Sie können Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112 entsprechend der gesetzlichen Anforderungen herstellen. Bei einem Stromausfall können Sie die Notrufe 110 und 112 nicht nutzen. Netcom Kassel kann die Notruffunktionalität nur sicherstellen, wenn Sie das Produkt vereinbarungsgemäß an Ihrer angemeldeten Zuhause Adresse nutzen.
Vorsorglich möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass andernfalls, eine korrekte Zustellung des Notrufs nicht gewährleistet ist bzw. möglicherweise Ihr Standort nicht ermittelt werden kann. Das ist z. B. der Fall, wenn Sie sich an einem anderen Ort befinden, aber mittels Nutzung von VoIP die Vorwahl Ihrer Heimatadresse signalisieren.

Was ist bei gleichzeitiger Nutzung von Sprache und Internet zu beachten?

Bei allen Anschlüssen wird ein Teil der verfügbaren Gesamtbandbreite verwendet, um eine gleichbleibende Sprachqualität sicherzustellen. Daher wird die verfügbare Internetbandbreite während eines Telefongesprächs eingeschränkt. Ein Telefonkabel belegt die Nutzung von Sprache und Internet durchschnittlich 100 kbit/s des Down- und Upstreams; bei gleichzeitiger Nutzung von zwei Kanälen werden insgesamt 200 kbit/s im Down- und Upstream belegt.
Bei dem Paket mit Netcom Kassel DSL 1000 kann deshalb bei gleichzeitiger Nutzung von Sprache und Internet oder 2 Sprachkanälen die Leistungsfähigkeit des Anschlusses beeinträchtigt sein. Das gilt auch für das gleichzeitige Versenden und Empfangen von mehreren Fax-Dokumenten.

Welche Basisleistungen erhalte ich bei Netcom Kassel-Sprache?

Sprachkanäle

Für die Nutzung von Telefonen an der analogen oder ISDN-Schnittstelle des Modems/Netzabschlussgeräts steht Ihnen beim Netcom Kassel-Anschluss ein Sprachkanal zur Verfügung, beim Netcom Kassel-Anschluss mit ISDN-Merkmalen stehen Ihnen 2 Sprachkanäle zur Verfügung.

Fax

Schließen Sie an dem Modem/Netzabschlussgerät das Endgerät an, können Sie Faxe der Klasse G3 senden und empfangen. G3 ist das Standardfaxprotokoll für analoge Faxgeräte.

Rufnummern

Falls Sie noch keine Teilnehmer-Rufnummern haben oder Ihre bisherigen nicht behalten möchten, bekommen Sie von uns neue Teilnehmer-Rufnummern.

Zum Netcom Kassel-Anschluss gehört eine Rufnummer. Zum Netcom Kassel-Anschluss mit ISDN-Merkmalen gehören standardmäßig 3 Rufnummern, die nicht immer fortlaufend sind.

Anrufweiterleitung

Sie können für ankommende Gespräche diese Anrufweiterleitungen nutzen: ständige Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung bei Nichtmelden und Anrufweiterleitung bei besetztem Anschluss.

Diese Leistungen erhalten Sie nur bei einem Netcom Kassel-Anschluss mit ISDN-Merkmalen:

Anklopfen

Wenn Sie während eines Gesprächs jemand anruft, hören Sie ein Signal.

Rückfrage & Makeln

Sie können während des Gesprächs eine 2. Verbindung aufbauen oder annehmen (Rückfrage) und zwischen den Gesprächspartnern wechseln (Makeln).

Dreierkonferenz

Sie können 2 Verbindungen so zusammenschalten, dass alle 3 Gesprächspartner miteinander sprechen. Sie können diese Leistungen nur nutzen,wenn sie von Ihrem Telefon oder Ihrer TK-Anlage unterstützt werden.

Welche Leistungen kann ich mit meinem Netcom Kassel-Anschluss mit ISDN-Merkmalen auf Wunsch zusätzlich nutzen?

Sie können am Netcom Kassel-Anschluss mit ISDN-Merkmalen unter anderem diese Zusatzleistungen nutzen:

Weitere Rufnummern

Sie bekommen bis zu 10 Rufnummern von uns. Wenn Sie von der Telekom zu uns wechseln, ist es unter Umständen aus technischen Gründen nötig, erst alle Telekom-Rufnummern zu uns zu übertragen. Die gewünschten Netcom Kassel-Rufnummern stellen wir Ihnen dann nachträglich bereit.

Kann ich mir meinen Verbindungsnetzbetreiber selbst aussuchen?

Nein, Sie können sich den Verbindungsnetzbetreiber nicht aussuchen, Sie können also z. B. keinPreselect und kein Call-by-Call nutzen.

Wir behalten uns vor, einzelne Zielrufnummern, Zielrufnummergruppe oder Länderkennzahlen unter Berücksichtigung Ihrer Interessen zu sperren. Eine Liste der jeweils gesperrten Rufnummern bekommen Sie auf Wunsch von uns.

Welche Leistung erhalte ich mit Netcom Kassel-Internet?

Sie haben mit Netcom Kassel-Internet im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten Zugang zum Internet über Einwahlverbindungen über das IP-Netz und können IP-Pakete mit anderen ans Internet angeschlossenen Rechnern austauschen, also im Internet surfen und E-Mails empfangen und verschicken.
Dafür stehen Ihnen Übergänge zu weiteren IP-Netzen zur Verfügung. Sie haben keinen Anspruch auf die Einrichtung oder den Weiterbetrieb bestimmter Übergänge. IP-Adressen ermöglichen die eindeutige Bezeichnung eines Rechners, Tablet-PCs etc. in einem Netzwerk wie dem Internet. Es gibt öffentliche und private IP-Adressen.
Ein Anspruch auf die Zuteilung einer kostenlosen öffentlichen IPv4-Adresse besteht nicht. Die private IP-Adresse bedeutet normalerweise keine Einschränkungen. Allerdings lassen sich einige Anwendungen z. B. manche Filesharing-Programme nicht mit privaten IP-Adressen verwenden.
Die mittlere Verfügbarkeit Ihres Internet-Zugangs beträgt 97 % im Jahresdurchschnitt. Sie dürfen die Netcom Kassel-Internet DSL-Flat nicht dazu nutzen, einen Rechner permanent als Server erreichbar zu machen.

Welche Übertragungsgeschwindigkeit gibt es bei den Tarifen von Netcom Kassel und wovon hängt die Geschwindigkeit meines Anschlusses ab?

Internet-Zugang                                       Downstream in Kbit/s

  • Netcom Kassel DSL 1000                         384 bis 1.024                  
  • Netcom Kassel DSL 6000                         2.049 bis 6.016
  • Netcom Kassel DSL 16.000                      6.145 bis 16.000
  • Netcom Kassel DSL 25.000                      16.700 bis 25.000
  • Netcom Kassel DSL 50.000                      27.900 bis 50.000 
  • Netcom Kassel DSL 100.000                    50.001. bis 100.000

 

​Die Übertragungsgeschwindigkeit, die Sie an Ihrem Internet-Zugang erreichen, ist von einer Fülle von verschiedenen Faktoren abhängig, diese sind u. a.: 

Die physikalischen Eigenschaften der Anschlussleitung, vor allem von der sogenannten Leitungsdämpfung, die sich aus der Länge der Anschlussleitung – gemessen von Ihrem Anschluss bis zum nächsten Hauptverteiler bzw. Kabelverzweiger – und dem Leitungsdurchmesser ergibt. Bei einem Anstieg des Störbelags auf der Teilnehmer-Anschlussleitung stellen wir die Bitrate automatisch ein, um die Qualität der Übertragung zu sichern. Das kann zu einer kurzen Verbindungsunterbrechung führen.

Weitere Faktoren z. B. das sogenannte Nebensprechen durch andere Teilnehmer, die Entfernung zwischen dem Modem/Netzabschlussgerät und Ihrem Rechner sowie die Leistungsfähigkeit Ihres Rechners sowie die Betriebssystem- und die Browser-Einstellungen an Ihrem Rechner.

Die Übertragungsgeschwindigkeit der Nutzung hängt unter anderem ab von:
- der Netzauslastung des Internet-Backbone-Netzes
- der Übertragungsgeschwindigkeit des angewählten Servers
- des jeweiligen Content-Anbietersder Anzahl
- der gleichzeitig eingewählten Nutzerund Ihrem gewählten Verschlüsselungsverfahren

Die Übertragungsgeschwindigkeit beim Übertragen von Daten verringert sich, wenn Sie die Anschlussleitung gleichzeitig für andere Anwendungen nutzen, wie z. B. für Telefongespräche über das IP-Netz oder den Empfang von TV-Sendungen über das IP-Netz (IP-TV). Auch W-LANVerbindungen schränken die Übertragungsgeschwindigkeit ein, vor allem Standard 802.11b und 802.11g.

 

 

Wie ermöglicht mir Netcom Kassel einen autorisierten Zugang?

Ihr Zugang erfolgt über PPPoE (Point to Point Protocol over Ethernet). Sie authentisieren sich über CHAP (Challenge Handshake Authentification Protocol) oder PAP (Password Authentification Protocol).

Wie oft und wie erhalte ich meine Netcom Kassel -Rechnungen?

Sie erhalten monatlich eine Rechnung von uns. Es kann vorkommen, dass wir Leistungen verzögert berechnen. Sie bekommen Ihre Rechnungen kostenlos über Netcom Kassel Online Rechnung. Möchten Sie Ihre Rechnungen per Post bekommen, zahlen Sie dafür 1,50 € pro Rechnung (Stand Juli2013). Bei Flatrate-Tarifen für Sprache und Internet bekommen Sie für die Verbindungen, die von der Flatrate abgedeckt sind, keinen Einzelverbindungsnachweis.

Was passiert bei Störungen meines Anschlusses?

Wir beseitigen Störungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, wenn wir die Störungsmeldung werktags erhalten, also von montags 0 Uhr bis freitags 18:30 Uhr. Kommt die Störungsmeldung freitags nach 18:30 Uhr, samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen bei uns an, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 0:00 Uhr. Wenn nötig, vereinbaren wir mit Ihnen vormittags oder nachmittags einen Termin für den Besuch eines Service-Technikers. Falls Sie zum vereinbarten Termin nicht da sind oder die Entstörung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht möglich ist, vereinbaren wir einen neuen Termin mit Ihnen und stellen Ihnen die Kosten für die zusätzliche Anfahrt in Rechnung. 

Die Regelstörfrist von 24 Stunden gilt dann als eingehalten. Falls wir die Regelstörfrist überschreiten und die Überschreitung zu vertreten haben, erhalten Sie auf Ihrer Rechnung eine Gutschrift bis zur Höhe des monatlichen Basispreises für das betroffene Paket. Weitergehende Ansprüche bleiben hiervon unberührt. Wir behalten uns vor, Wartungsarbeiten in angemessenem Umfang durchzuführen. Wartungsarbeiten, die Ihren Zugang nicht unangemessen beeinträchtigen, sind keine Störungen.

Wie verwende ich meine E-Mail Adresse bei Netcom Kassel?

Für die Produkte Netcom Speed, Complete, Air können sich Kunden ein E-Mail-Postfach einrichten lassen.

Dies lautet: <Benutzername>@netcomcity.de, wobei <Benutzername> der selbst gewählte Benutzername sein kann – zB. Vorname.Nachname, oder ein automatisch gewählter Name. Die Authentifizierung wird dynamisch zwischen E-Mail-client und Server ausgehandelt.

Das Postfach erreichen Kunden entweder über einen lokal eingerichteten E-Mail-Client (d.h., das mail-Programm auf dem eigenen Rechner oder Smartphone), oder auch mit einem Web-Browser (webmail). Die Verbindung zu Postfach oder webmail erfolgt mit SSL oder TLS Verschlüsselung (empfohlen).

Einrichten eines lokalen E-Mail-clients:
Der Postfach-Server ist erreichbar unter dem Namen:   nis.netcomnetz.de
Diesen Namen bitte eintragen als Posteingangsserver (IMAP oder POP3), sowie als Postausgangsserver (SMTP)

Die verwendeten Ports lauten:
Postausgang (587, TLS; bzw 465, SSL)
Posteingang IMAP (143, TLS; bzw 993 SSL)
Posteingang POP3 (110, TLS; bzw 995 SSL)

Webmail erreichen Kunden durch Eingabe der URL https://wm.netcomcity.de im Browser.

Die Postfach-Größe beträgt maximal 100 MByte. Virenscanner und Spam-Filter werden mit Standard-Einstellung angewendet.

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